ALUMIL este o companie specializată în producția de sisteme arhitecturale din aluminiu ce colaborează cu o rețea națională de fabricanți care achiziționează de la ALUMIL profile din aluminiu și accesorii în vederea realizării produsului final (ex. ferestre, uși, balustrade, pergole, etc). Companiile producătoare sunt responsabile cu fabricarea și instalarea produsului final la beneficiar. ALUMIL nu execută și nu montează produsul finit și nu comercializează sticlă.

Trebuie menționat faptul că fabricanții acționează ca entități independente. Majoritatea profilelor din aluminiu și accesorii ALUMIL pot fi utilizate de orice fabricant, chiar și de cei care execută și instalează doar ocazional sistemele companiei. O excepție de la condițiile menționate mai sus o constituie produsele premium ale companiei din gama "SUPREME", care pot fi furnizate numai direct de ALUMIL și numai de către partenerii SUPREME certificați.

La fabricarea ferestrelor și ușilor sau a oricărei alte construcții (de exemplu, pergole, garduri, balustrade) cu sisteme din aluminiu ALUMIL, constructorul trebuie să respecte cu strictețe instrucțiunile tehnice furnizate prin intermediul cataloagelor tehnice ale companiei, astfel încât să asigure un rezultat corespunzător, în conformitate cu specificațiile companiei.

Sistemul și tipologia adecvate, care vor fi mereu în raport cu particularitățile locuinței (zonă, orientare, amplasarea construcției, detalii de construcție etc.), trebuie să fie întotdeauna alese în colaborare cu responsabilul de proiect și cu constructorul, astfel încât să se obțină rezultatul scontat.

Pentru a activa procesul de evaluare, consultanții ALUMIL trebuie să fie informați cu privire la numele fabricantului sau al companiei care a realizat proiectul în care au apărut probleme de funcționare defectuoasă, deficiențe sau imperfecțiuni. Implicarea fabricantului este considerată necesară pentru rezolvarea eficientă a problemei, deoarece acesta este direct responsabil pentru execuția sa.

De îndată ce consultanții ALUMIL primesc datele de contact necesare despre fabricantul care a realizat proiectul, îl informează imediat pe acesta cu privire la cererea de expertiză a clientului său și îi solicită acestuia să fie prezent în timpul expertizei, la o anumită dată și oră convenite cu utilizatorul final.

În cazul în care fabricantul nu se poate deplasa la domiciliul clientului, procedura de expertiză se desfășoară fără prezența acestuia sau, alternativ, se stabilește o nouă dată, stabilită de comun acord, pentru efectuarea expertizei. Se subliniază faptul că expertiza poate fi efectuată numai dacă fabricantul asigură că lucrarea a fost livrată și că nu există lucrări în curs de execuție.

Trebuie remarcat faptul că:

• ALUMIL, în calitate de observator obiectiv terț, nu este în niciun caz implicată în acordul încheiat între utilizatorul final și fabricant (de exemplu, aspecte legate de facturare, plată, aspecte financiare în suspensie etc.).
• Rolul ALUMIL este pur consultativ și se concentrează exclusiv pe realizarea raportului tehnic. Nu este responsabilitatea companiei să rezolve orice probleme între utilizatorul final și fabricant.
• Raportul tehnic de expertiză nu obligă fabricantul la eventuale intervenții corective asupra construcțiilor livrate, dar indică cu criterii obiective orice erori sau deficiențe comise în timpul construcției.
• Raportul tehnic nu poate include produse sau tratamente de suprafață (de exemplu, vopsea electrostatică, anodizare) care nu au fost produse/prelucrate în instalațiile de producție ale întreprinderii. Același lucru este valabil și pentru profilele speciale pentru ferestre și uși, care nu au fost prelucrate în unitățile de producție ale ALUMIL (de exemplu, profile curbe, arcuite).
• În cazul în care problema apărută nu este legată de un defect de fabricație, ci se referă la fenomenul de lichefiere, adică la condensare, societatea se angajează să informeze în detaliu utilizatorul final cu privire la modul în care poate fi rezolvată problema.
• În orice caz, fabricantul care a realizat proiectul este în întregime responsabil pentru construcția și instalarea sistemelor pentru ferestre și uși sau a oricărui alt sistem din aluminiu. În cazul în care instalarea sistemelor este realizată de un instalator specializat, adică construcția și instalarea nu au fost efectuate de aceeași persoană, atunci fabricarea corectă a sistemelor din aluminiu este responsabilitatea fabricantului, iar amplasarea corectă a sistemului este responsabilitatea instalatorului.