Εξυπηρέτηση Πελατών

Είτε μεταμορφώνετε τη δουλειά σας, είτε εφαρμόζετε τη λύση μας σε ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, το AlumilCal προσφέρει όλες τις υπηρεσίες και την υποστήριξη που χρειάζεστε για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας. Γνωρίζουμε ότι κάνετε μια επένδυση αγοράζοντας το AlumilCal και είμαστε εδώ για να εξασφαλίσουμε ότι θα καταστεί άμεσα κερδοφόρα. H τεχνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες που έχουν ισχύων συμβόλαιο υποστήριξης.

• Εκπαίδευση
• Τηλεφωνική και Διαδικτυακή υποστήριξη
• Απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω AnyDesk ή TeamViewer

Κατόπιν αιτήματος σας για απομακρυσμένη υποστήριξη για την εκτέλεση του λογισμικού AlumilCAL (εφεξής η «συνεδρία») από εξουσιοδοτημένους τεχνικούς της ΑΛΟΥΜΥΛ – AlumilCAL (εφεξής οι «τεχνικοί σύμβουλοι») αποδέχεστε τους ειδικότερους όρους της προσφοράς και την παρούσα δήλωση αποποίησης ευθύνης.  
Η συνεδρία διατίθεται μόνο σε εργάσιμες ώρες και ημέρες και μόνον εφόσον έχει προηγηθεί τηλεφωνική επικοινωνία μαζί σας.
Για την συνεδρία:
Οι τεχνικοί σύμβουλοι θα ζητήσουν κατ’ αρχήν την άδεια σας για να αποκτήσουν πρόσβαση στον υπολογιστή σας. Η ΑΛΟΥΜΥΛ δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για την σύνδεση, προβολή και απόδοση των προγραμμάτων της επιφάνεια εργασίας σας.
Οι τεχνικοί σύμβουλοι χρησιμοποιούν το λογισμικό Anydesk για να συνδεθούν στον υπολογιστή σας. Η συνεδρία διενεργείται μέσω του αξιόπιστου λογισμικού Anydesk. Η συνεδρία καταγράφεται για λόγους απόδειξης της πραγματοποίησής της και ασφάλειας. Το καταγεγραμμένο αρχείο κρυπτογραφείται και είναι διαθέσιμο αποκλειστικά μέσω του λογισμικού AlumilCAL. Τηρείται για διάστημα τριών (3) μηνών και διατίθεται αντίγραφο αυτής εφόσον ζητηθεί από εσάς.
Δεν γίνεται καταγραφή των προσωπικών σας δεδομένων.
Η διενέργεια της συνεδρίας μέσω Anydesk είναι σύμφωνη με τον Ευρωπαϊκό Γενικό Κανονισμό Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και την οικεία εθνική νομοθεσία. Για λόγους ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων η ΑΛΟΥΜΥΛ συστήνει ανεπιφύλακτα να κλείσετε όλα τα τρέχοντα προγράμματα πριν την έναρξη της συνεδρίας. 
Η ΑΛΟΥΜΥΛ δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε βλάβη ή απώλεια των αρχείων και δεδομένων σας ακόμα και αν αυτή συμβεί κατά την διάρκεια της συνεδρίας. 
Η ΑΛΟΥΜΥΛ εγγυάται ότι οι τεχνικοί της σύμβουλοι είναι καταρτισμένοι και δεσμεύονται από τις ρήτρες εμπιστευτικότητας και δέουσας επιμέλειας. Δεν αντιγράφουν κανένα αρχείο χωρίς την προηγούμενη έγκρισή σας, εκτός αν η αντιγραφή απαιτείται για την εκτέλεση ή υποστήριξη του AlumilCAL. Ακόμα και σε αυτή την περίπτωση προηγείται σχετική σας ενημέρωση. Επίσης οι τεχνικοί είναι αρμόδιοι για την ολοκλήρωση της συνεδρίας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ωστόσο, είναι πιθανόν να συμπράξει και η Orgadata AG ως κυρία του λογισμικού προκειμένου να επιτευχθεί το βέλτιστο αποτέλεσμα. Η ΑΛΟΥΜΥΛ εγγυάται ότι δεν διαβιβάζει κανένα προσωπικό σας δεδομένο στην Orgadata AG. Διαβιβάζονται μόνο όσα δεδομένα είναι απολύτως αναγκαία για την πραγματοποίηση της συνεδρίας. 
Ανεξάρτητα από την εκτέλεση και υποστήριξη του AlumilCAL η ΑΛΟΥΜΥΛ συστήνει ανεπιφύλακτα στους πελάτες της να τηρούν αρχείο ασφαλείας για τα αρχεία τους.

Ωράριο τεχνικής υποστήριξης:
Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00 π.μ.-1:00μ.μ. και 2.00μ.μ.-5:00μ.μ.